ศูนย์ติดต่อลูกค้าบนคลาวด์

คลาวด์ ติดต่อ ศูนย์ (ซีซีซี) ช่วยให้องค์กรต่างๆ สร้างแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าแบบครบวงจรได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งครอบคลุมทั้งการโทรศัพท์ การแชทออนไลน์ และการโทรด้วยเสียง/วิดีโอ รองรับการผสานรวมเข้ากับระบบ SaaS หรือระบบธุรกิจ มอบศูนย์บริการลูกค้าบนคลาวด์ที่ยืดหยุ่นและเสถียรสำหรับสถานการณ์ต่างๆ เช่น บริการลูกค้าองค์กร การขาย การสื่อสารในร้านค้าออฟไลน์ และการทำงานแบบไฮบริด ในฐานะผลิตภัณฑ์ศูนย์บริการลูกค้าหลักที่ครบวงจร คลาวด์ ติดต่อ ศูนย์ (ซีซีซี) รองรับการเข้าถึงแบบ ออมนิ-ช่อง ผ่านทางโทรศัพท์ บริการลูกค้าออนไลน์ เอสเอ็ม และอีเมล ทำลายอุปสรรคในการสื่อสาร ฟีเจอร์ ฝ่ายขาย การขยายตัว ช่วยเพิ่มการเข้าถึงลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงลูกค้าเป้าหมายผ่านความสามารถต่างๆ เช่น การจัดการลูกค้าเป้าหมาย การโทรออกอัจฉริยะ และการวิเคราะห์การบันทึกการโทร โมดูล สำนักงาน การทำงานร่วมกัน ช่วยอำนวยความสะดวกในการส่งต่องาน การซิงโครไนซ์ตั๋ว และการแชร์ข้อมูลระหว่างเจ้าหน้าที่และทีม เสริมสร้างความร่วมมือภายใน ระบบตอบรับด้วยเสียงอัตโนมัติ (ไอวีอาร์) ที่ใช้การนำทางด้วยเสียงอัจฉริยะและการตอบกลับอัตโนมัติ ช่วยให้การกำหนดเส้นทางการสอบถามของลูกค้าและการประมวลผลธุรกรรมขั้นพื้นฐานตลอด 24 ชั่วโมง ลดต้นทุนแรงงาน ความสามารถในการทำงานร่วมกันหลายอุปกรณ์ (มัลติ-เทอร์มินัล การทำงานร่วมกัน) ที่เข้ากันได้กับพีซี โทรศัพท์มือถือ เวิร์กสเตชัน และอุปกรณ์อื่นๆ ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถจัดการความต้องการของลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา ทำให้มั่นใจได้ถึงความต่อเนื่องของการบริการ ไม่ว่าจะเป็นการยกระดับการบริการลูกค้าขององค์กร การปรับปรุงการเข้าถึงและประสิทธิภาพของทีมขาย การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันและผลผลิตภายในสำนักงาน หรือการตอบสนองความต้องการด้านการสื่อสารกับลูกค้าแบบ ออมนิ-ช่อง ศูนย์ติดต่อลูกค้าบนคลาวด์ (คลาวด์ ติดต่อ ศูนย์: ซีซีซี) ใช้ประโยชน์จากจุดเน้นเชิงพาณิชย์ของการขยายการขาย ประสิทธิภาพสูงของการทำงานร่วมกันในสำนักงาน ความชาญฉลาดของระบบตอบรับด้วยเสียงอัตโนมัติ (อินเตอร์แอคทีฟ เสียง การตอบสนอง: ไอวีอาร์) และความสะดวกสบายของการทำงานร่วมกันหลายอุปกรณ์ เพื่อเป็นแกนหลักในการสนับสนุนการดำเนินงานดิจิทัลขององค์กร ยิ่งไปกว่านั้น การทำงานร่วมกันอย่างลึกซึ้งระหว่างการทำงานร่วมกันในสำนักงานและการทำงานร่วมกันหลายอุปกรณ์ ช่วยขยายขอบเขตการใช้งานและประสิทธิภาพการดำเนินงานของ ซีซีซี อย่างมีนัยสำคัญ

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: ในฐานะที่เป็นเกตเวย์อัจฉริยะหลัก ระบบตอบรับด้วยเสียงอัตโนมัติ (ไอวีอาร์) ทำงานร่วมกับฝ่ายขยายการขายและการทำงานร่วมกันในสำนักงานอย่างไร เพื่อสนับสนุนความต้องการหลักของศูนย์บริการลูกค้าบนคลาวด์ (ซีซีซี) และการทำงานร่วมกันหลายเทอร์มินัล? ข้อได้เปรียบทางเทคนิคของระบบนี้อยู่ที่ใด?

A: ระบบตอบรับด้วยเสียงอัตโนมัติ (ไอวีอาร์) ที่เน้นการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะและการตอบสนองที่มีประสิทธิภาพ ให้การสนับสนุนพื้นฐานสำหรับความสามารถหลักสองประการ ซึ่งช่วยเสริมสร้างรากฐานการบริการของศูนย์บริการลูกค้าบนคลาวด์ (ซีซีซี) ประการแรก ด้วยการนำทางด้วยเสียงอัจฉริยะและการจดจำคำหลัก ระบบจะแยกแยะประเภทของคำถามของลูกค้าและความต้องการในการขายได้อย่างแม่นยำ และมอบหมายลูกค้าเป้าหมายให้กับตัวแทนฝ่ายขายได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังซิงโครไนซ์คำขอของลูกค้ากับระบบ สำนักงาน การทำงานร่วมกัน โดยอัตโนมัติ ทำให้เกิดการบูรณาการที่ราบรื่นสำหรับการมอบหมายลูกค้าเป้าหมายและการสร้างตั๋ว ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นยอดขายและการประมวลผลบริการ ประการที่สอง ด้วยคุณลักษณะการบริการตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ และความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับการทำงานร่วมกันหลายเทอร์มินัล ตัวแทนสามารถรับคำถามของลูกค้าและงานขายที่ได้รับมอบหมายจาก ไอวีอาร์ ได้แบบเรียลไทม์ผ่านพีซีหรือเทอร์มินัลมือถือ ซึ่งช่วยให้สามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วแม้ในระหว่างการทำงานระยะไกล รักษาการบริการและกิจกรรมการขายอย่างต่อเนื่อง ข้อได้เปรียบทางเทคนิคเห็นได้ชัดในสองด้าน: ประการแรก การลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ + การจับคู่ที่แม่นยำ – ระบบตอบรับด้วยเสียงอัตโนมัติ (ไอวีอาร์) สามารถจัดการกับคำถามซ้ำๆ จำนวนมาก ลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ในขณะเดียวกันก็เชื่อมโยงความต้องการด้านการขายและการบริการได้อย่างแม่นยำ เพื่อการจัดสรรทรัพยากรที่มีเหตุผลมากขึ้น ประการที่สอง การปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์และอุปกรณ์ต่างๆ ได้อย่างลงตัว – ตอบสนองความต้องการในการสร้างลูกค้าเป้าหมายสำหรับการขยายการขาย ในขณะเดียวกันก็สนับสนุนเวิร์กโฟลว์ภายในของการทำงานร่วมกันในสำนักงาน โดยทำงานร่วมกับการทำงานร่วมกันหลายอุปกรณ์เพื่อให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพในทุกสถานการณ์และอุปกรณ์

ถาม: คุณค่าหลักที่เกิดจากการทำงานร่วมกันระหว่างการขยายยอดขายและการทำงานร่วมกันในสำนักงานคืออะไร? ระบบตอบรับด้วยเสียงอัตโนมัติ (ไอวีอาร์) และการทำงานร่วมกันหลายอุปกรณ์สามารถนำมาใช้เพื่อเสริมสร้างความสามารถในการแข่งขันของศูนย์บริการลูกค้าบนคลาวด์ (ซีซีซี) ได้อย่างไร?

A: คุณค่าหลักของการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพอยู่ที่การเสริมศักยภาพแบบสองทางระหว่างการได้มาซึ่งลูกค้าภายนอกและการปรับปรุงประสิทธิภาพภายใน ซึ่งเป็นการแก้ไขปัญหาของศูนย์บริการลูกค้าองค์กรที่ฝ่ายขายและฝ่ายบริการแยกส่วนกัน และการทำงานร่วมกันภายในไม่มีประสิทธิภาพ การขยายการขายมุ่งเน้นไปที่การเข้าถึงและการเปลี่ยนลูกค้าภายนอกให้เป็นลูกค้าจริง แก้ปัญหาความท้าทายในการได้มาซึ่งลูกค้าเป้าหมายและการติดตามลูกค้า การทำงานร่วมกันในสำนักงานมุ่งเน้นไปที่การประสานงานภายในทีม แก้ปัญหาเกี่ยวกับการส่งต่อภารกิจและการซิงโครไนซ์ข้อมูล การรวมกันของทั้งสองส่วนนี้ทำให้เกิดวงจรปิดกระบวนการที่สมบูรณ์แบบของการได้มาซึ่งลูกค้า การบริการ และการดำเนินงาน การทำงานร่วมกันกับระบบตอบรับด้วยเสียงอัตโนมัติ (ไอวีอาร์) และการทำงานร่วมกันหลายเทอร์มินัลช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของศูนย์บริการลูกค้าบนคลาวด์ (ซีซีซี) อย่างมีนัยสำคัญ: ระบบตอบรับด้วยเสียงอัตโนมัติ (ไอวีอาร์) ช่วยให้การขยายการขายสามารถคัดกรองลูกค้าเป้าหมายได้อย่างแม่นยำและมีช่องทางการติดต่อที่มีประสิทธิภาพ เช่น การติดต่อลูกค้าเป้าหมายผ่านการโทรออกด้วยเสียงและโอนสายไปยังพนักงานขายได้อย่างรวดเร็ว ในขณะเดียวกัน ระบบยังนำเสนอฟังก์ชันการสร้างและการมอบหมายตั๋วอัตโนมัติสำหรับการทำงานร่วมกันในสำนักงาน ช่วยลดการทำงานด้วยตนเอง การทำงานร่วมกันหลายเทอร์มินัลช่วยให้การขยายการขายและการทำงานร่วมกันในสำนักงานสามารถเอาชนะข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์ได้ ตัวแทนฝ่ายขายสามารถติดตามลูกค้าเป้าหมายได้ทุกที่ทุกเวลาผ่านเทอร์มินัลมือถือ ในขณะที่สมาชิกในทีมสามารถซิงโครไนซ์ความคืบหน้าของตั๋วข้ามเทอร์มินัลหลายเครื่องได้ เมื่อรวมกับความสามารถในการเข้าถึงแบบ ออมนิ-ช่อง ของ คลาวด์ ติดต่อ ศูนย์ (ซีซีซี) จะทำให้ได้ผลลัพธ์ที่ว่า ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ไหน บริการและการขายก็อยู่ที่นั่น การผสมผสานระหว่างการได้มาซึ่งลูกค้าจากภายนอก + การทำงานร่วมกันภายใน + การสนับสนุนอัจฉริยะ + การครอบคลุมเทอร์มินัลอย่างเต็มรูปแบบ ทำให้ คลาวด์ ติดต่อ ศูนย์ (ซีซีซี) เป็นกลไกหลักสำหรับการเติบโตและการดำเนินงานขององค์กร

ถาม: การทำงานร่วมกันหลายเทอร์มินัล (มัลติ-เทอร์มินัล การทำงานร่วมกัน) ช่วยแก้ไขปัญหาด้านการบริการและการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้าองค์กรได้อย่างไร? และการทำงานร่วมกันกับศูนย์บริการลูกค้าบนคลาวด์ (คลาวด์ ติดต่อ ศูนย์ หรือ ซีซีซี) และการทำงานร่วมกันในสำนักงาน (สำนักงาน การทำงานร่วมกัน) ก่อให้เกิดประโยชน์อย่างไรต่อการขยายยอดขายและระบบตอบรับอัตโนมัติด้วยเสียง (อินเตอร์แอคทีฟ เสียง การตอบสนอง หรือ ไอวีอาร์)?

A: คุณค่าหลักของการทำงานร่วมกันหลายอุปกรณ์ (มัลติ-เทอร์มินัล การทำงานร่วมกัน) อยู่ที่การทำลายข้อจำกัดของอุปกรณ์แต่ละชนิดและสร้างความต่อเนื่องทางธุรกิจ โดยแก้ปัญหาจุดอ่อนของศูนย์บริการลูกค้าแบบดั้งเดิมที่พนักงานถูกจำกัดอยู่เฉพาะสถานที่เดิมและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ล่าช้า ด้วยความเข้ากันได้กับอุปกรณ์หลายชนิด เช่น พีซี โทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต และเวิร์กสเตชัน ทำให้พนักงานสามารถจัดการข้อสอบถามของลูกค้า ติดตามโอกาสในการขาย และประสานงานในสำนักงานได้ทุกที่ทุกเวลา นอกจากนี้ยังรองรับการซิงโครไนซ์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ ทำให้มั่นใจได้ถึงความสอดคล้องของข้อมูลในอุปกรณ์ต่างๆ การทำงานร่วมกันกับส่วนประกอบหลักทั้งสองอย่างจะนำมาซึ่งประโยชน์อย่างมากต่อความสามารถเฉพาะสถานการณ์: เมื่อทำงานร่วมกับ คลาวด์ ติดต่อ ศูนย์ (ซีซีซี) และ สำนักงาน การทำงานร่วมกัน การทำงานร่วมกันหลายอุปกรณ์จะทำให้การติดตามโอกาสในการขายมีความยืดหยุ่นมากขึ้น พนักงานขายสามารถรับการแจ้งเตือนโอกาสในการขาย โทรออก และบันทึกรายละเอียดการสื่อสารผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ เมื่อผสานรวมกับฟังก์ชันการซิงโครไนซ์ตั๋วของ สำนักงาน การทำงานร่วมกัน จะทำให้การติดตามลูกค้าเป้าหมายและการทำงานร่วมกันเป็นทีมเป็นไปอย่างราบรื่น สำหรับระบบตอบรับด้วยเสียงอัตโนมัติ (ไอวีอาร์) การทำงานร่วมกันหลายเทอร์มินัลช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถรับคำถามจากลูกค้าที่ส่งมาทาง ไอวีอาร์ ผ่านเทอร์มินัลใดก็ได้ ทำให้สามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็วแม้จะอยู่ห่างจากพีซี นอกจากนี้ยังรองรับการจัดการตั๋วที่เกิดจาก ไอวีอาร์ บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการปิดบริการของ ไอวีอาร์ ให้ดียิ่งขึ้น ทำให้ความสามารถด้านบริการและการขายของ คลาวด์ ติดต่อ ศูนย์ (ซีซีซี) สอดคล้องกับความต้องการการทำงานที่ยืดหยุ่นขององค์กรได้ดียิ่งขึ้น